Долинский ЗАГС подтвердил статус «Образцового учреждения»

В проведении проверки участвовали также министерство по эффективному управлению регионом Сахалинской области и руководитель Главного управления ЗАГС Нижегородской области.

В прошлом году отдел ЗАГС Долинского района получил сертификат соответствия образца регионального уровня. В нынешнем – уже федерального. О том, что легло в основу нового достижения, рассказала начальник отдела ЗАГС Александра Бубело. 

– Для того, чтобы пройти проверку и подтвердить статус образцового учреждения федерального уровня, проделана большая работа. Мы разработали план мероприятий, в рамках которого реализовано более 17 проектов, направленных на повышение эффективности деятельности, минимизацию временных потерь и улучшение качества предоставления государственных услуг гражданам. На основании реализованных проектов разработаны методические рекомендации, регламенты, визуальные стандарты. 

Проекты размещены в помещении, называемом «ОБЕЯ», где представлена вся информация о ключевых проектах. Это дает возможность делиться опытом с коллегами и всеми организациями, которые изъявят желание перенять наш опыт и реализовать проекты на базе своих учреждений.

Для качественного исполнения проектов сотрудники отдела ЗАГС прошли обучение по направлению «Бережливое производство». Я дополнительно освоила курс «Тренинг для тренеров», что позволяет проводить учебу по бережливым технологиям.

В отделе ЗАГС организовано место с компьютером для граждан, желающих записаться через портал Госуслуг для получения необходимой услуги. Здесь же размещены подробные инструкции. При необходимости всегда помогут специалисты.

Для удобства граждан провели визуализацию помещения отдела. Теперь посетители могут сориентироваться по табличкам, указывающим, где находится нужный ему специалист.

Александра Бубело также отметила, что внедрение бережливых технологий поставило задачу стать гораздо внимательнее к потребностям граждан, пользующихся услугами отдела ЗАГС.

– Мы предлагаем посетителям (кроме тех, кто обращается к нам в связи с горестным событием) заполнить анкету. В ней они пишут свои замечания, предложения, пожелания. Ни одну анкету не оставили без внимания. Опрос граждан, несомненно, помогает нам в работе.

Подводя итог сказанному, Александра Бубело отметила, что оптимизация деятельности отдела ЗАГС, сокращение времени и улучшение качества обслуживания посетителей – то, что предусмотрено проектом «Бережливое производство», плюс специальное обучение сотрудников, дали весомые результаты. Подтвержден статус «Образцовое учреждение» федерального уровня. Приобретённые навыки бережливого производства успешно применяются как на работе, так и дома.