Забота, защита и уважение – то, что нужно каждому

Программа «Забота. Защита. Уважение» - детище губернатора Сахалинской области Валерия Лимаренко. Её главная задача – выстроить все процессы по оказанию социальных услуг таким образом, чтобы они были понятны и доступны для каждого сахалинца, не зависимо от места его жительства, возраста и уровня образования.

- Проект стал качественным и эффективным каналом связи между властью и народом, - объясняет Наталья Коршунова. – Причем связи двусторонней. Многие люди живут и не подозревают, что им полагается какая-то поддержка от государства, что существуют различные социальные программы, нацеленные на то, чтобы сделать их жизнь комфортнее, легче и интереснее. А люди, которые этими программами занимаются, до недавнего времени не имели обратной связи от населения и могли ориентироваться только на сухую статистику. Волонтёры проекта стали мостиком между потребителями и поставщиками социальных услуг.

Хорошо подкованные добровольцы, одетые в специальные жилетки с символикой проекта, ходят от дома к дому и рассказывают жителям о том, какие социальные услуги оказывают в регионе и что нужно сделать для того, чтобы их получить. Например, волонтер может записать своего собеседника на приём к врачу или в многофункциональный центр, помочь установить приложение «Госуслуги» или научить, как следить за поступлениями свежевыловленной рыбы по низким ценам в ближайший социальный магазин.

- Для одиноких пожилых людей наши ребята не только помощь и поддержка, но и просто живая душа, с которой можно поговорить, поделиться проблемами, - рассказывает Наталья Дмитриевна. – Они дают им то, что и написано на их жилетках – искреннюю заботу, защиту и уважение.

Благодаря волонтерам разработчики и поставщики социальных услуг получают обратную связь от тех, ради кого они трудятся. У каждого волонтера есть мобильное приложение, с помощью которого он может отправить жалобу или пожелание в любое из ведомств. Ни одно такое сообщение не остаётся без внимания. Так, например, в первые же дни работы программы  началась серьезная реорганизация службы 1-300. Люди массово жаловались на то, что подолгу не могут дозвониться в кол-центр, чтобы записаться на прием к врачу. В итоге служба была реформирована. Теперь быстро дозвониться до оператора можно в любое время суток. 

- Я хочу обратиться к жителям нашего района, - говорит Наталья Коршунова. – Не отказывайтесь от общения с волонтерами. Они расскажут вам очень много интересного! И не стесняйтесь говорить им о проблемах. Ни одна жалоба не останется без внимания. 

Помимо фирменной жилетки «Защита. Забота. Уважение» у каждого волонтёра обязательно должен быть именной бейдж с символикой проекта, личной фотографией, именем и фамилией. Ну а для особо осторожных людей, опасающихся мошенников, есть еще один способ проверить, действительно ли перед ними настоящий волонтер. Можно позвонить в отдел по работе с населением администрации Долинского района. Там могут подтвердить личность визитёра.