У каждого пациента с хроническими заболеваниями, появятся медицинские помощники

– Медицинский администратор. Каковы его обязанности и предъявляемые к нему требования,?

– Появление такой должности – требование времени. Как показывает практика, больные, состоящие на диспансерном учете, порой сталкиваются с проблемами, разрешить которые бывает довольно сложно: нет талона, специалиста, бесплатного лекарственного обеспечения, ускоренного оформления инвалидности и т. д. Кроме этого, пациент не должен страдать от того, есть ли в поликлинике нужный ему врач или такового нет. Он должен получить гарантированную медицинскую помощь. В таких случаях ему окажет сопровождение медицинский администратор. 

В его обязанности входит: введение учета пациентов; приглашение пациентов на диспансерный осмотр с указанием маршрутизации посещения специалистов; отслеживать посещения, выполнение всех назначенных пациентам исследований. А также заниматься обработкой запросов по обратной связи в соответствии с этикетом ведения телефонных переговоров; обеспечение работы по эффективному и культурному обслуживанию пациентов, созданию для них комфортных условий; работа в программе CRM (программа для автоматизации и контроля взаимодействия компании с клиентами).

Требования таковы: возраст до 65 лет; уровень образования – среднее профессиональное или высшее; опыт приветствуется, опыт на должностях, связанных с коммуникацией с людьми, участие в общественной жизни города и региона; собранность, внимательность, терпение, самообладание, умение слышать и понимать; стрессоустойчивость и самоконтроль; культурное общение, способность к выстраиванию диалога, отзывчивость, соблюдение принципа «не навреди»; компьютерная грамотность. 

– Каким должен быть человек, решивший стать медицинским администратором?

– В первую очередь, это неравнодушный человек, который готов помогать здравоохранению в решении поставленных задачах по качественному медобслуживанию населения. Цифровизация позволяет ему видеть в специальной медицинской программе,у которой нет аналогов (она действует только в Сахалинской области), планы обследования подопечных, и он становится проводником между ними и лечебным учреждением. В плане нет персональных данных, есть только запись о том, что данному пациенту в указанное время необходимо сдать анализ, например, крови, и посетить врача. То есть речь идет о напоминании.

Плюс создания службы медицинских администраторов в том (не исключено), что они сами имеют такие же заболевания, или их родственники. То есть у него есть опыт общения с медработниками при обследовании, лечении и он готов поделиться им с другими людьми, оказавшимися в подобной ситуации. 

– Сколько необходимо принять медицинских администраторов в ЦРБ? 

– В настоящее время Долинской ЦРБ нужно привлечь на работу 39 персональных администраторов для пациентов, состоящих на диспансерном учете.

Мы поставили себе задачу взять под непрерывное наблюдение онкологических, эндокринологических больных, людей с заболеванием сердечной системы кровообращения и других. Каждый медицинский администратор будет иметь по 200-250 пациентов. Мы принимаем его на работу в медицинское учреждение на 0,5 ставки с оплатой 20 тыс. рублей. 

Предусмотрено обязательное обучение с учетом того, имеет ли будущий администратор медицинское образование. Если такового нет, то обязателен небольшой обзор по медицине, обучение, как общаться с пациентом. А также занятия по освоению цифровой платформы-программы. В настоящее время первый поток будущих администраторов уже проходит обучение. 

Сейчас проводится набор медицинских администраторов для трудоустройства. Желающих стать частью нашей команды обращаться по телефону 8(4244)227403 или в отдел кадров ГБУЗ «Долинская ЦРБ».