Руководитель Исполкома Народного фронта доложил Президенту об итогах работы с обращениями

Темой встречи стали промежуточные итоги работы с обращениями граждан, поступившими в редакцию программы «Итоги года с Владимиром Путиным» в 2025 году, а также подготовка к Прямой линии в этом году.

По поручению главы государства Народный фронт следит за рассмотрением более 3,2 миллиона обращений — рекордного количества за всё время проведения Прямой линии.

“Сейчас рассмотрено 81% вопросов, треть решена положительно, остальные остаются на нашем контроле. 50% обратившихся подтвердили, что довольны тем, как решился их вопрос. Это на 4% выше, чем в прошлом году”, — сообщил руководитель Исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов.

Среди каналов приёма обращений в прошлом году появился национальный мессенджер «Макс» — через него поступило почти 600 тысяч сообщений. В работе активно используется искусственный интеллект.

В Сахалинской области также продолжается работа с обращениями, поступившими на Прямую линию. Так, курильская семья, ждавшая выплату на приёмного ребёнка, получила её после подключения регионального отделения Народного фронта и администрации Курильска — вопрос решился за день. Жительница Южно-Сахалинска три года добивалась тепла в своей квартире: после обращения на Прямую линию в подвале дома на 2-й Набережной заменили трубы, и температура в квартирах пришла в норму.

“Прямая линия — это важный механизм, который позволяет людям напрямую рассказать о своей ситуации и быть услышанными. За цифрами, которые Михаил Кузнецов озвучил Владимиру Путину, стоят живые истории людей, их конкретные обстоятельства и ожидание, что вопрос будет решён. И каждая такая ситуация должна быть в центре внимания — независимо от того, о чём идёт речь: о выплате, тепле в доме или ремонте. Именно в этом мы видим смысл своей работы и продолжим действовать так же — вместе с правительством области и правоохранительными командами, добиваясь результата для жителей”, — отметила руководитель регионального отделения Народного фронта в Сахалинской области Алена Силачёва.

По поручению Президента на основании наиболее чувствительных обращений Правительством были приняты системные решения: более 40 тысячам многодетных семей с незначительным превышением по доходам начислено единое пособие; 1,5 млн работающих родителей получили семейную выплату с пересчётом НДФЛ по ставке 6%; сервисы непрерывного мониторинга глюкозы включены в «белые списки»; горизонт записи к врачу через Госуслуги расширен за пределы 14 дней. По результатам опросов Народного фронта, объём звонков телефонных мошенников снизился более чем на 40%.

Там, где существующие госмеханизмы не помогают, Народный фронт ищет нестандартные решения. Так, по обращениям многодетных мам о мобильности удалось договориться с автошколами Сибири: бесплатное обучение вождению теперь доступно в Омске, Красноярске, Новосибирске и других городах СФО. Без затрат госбюджета появилась отдельная мера поддержки — и есть намерение масштабировать её на всю страну.

В завершение Михаил Кузнецов поблагодарил Президента за поручение по работе с обращениями Прямой линии, отметив, что для команды Народного фронта нет ничего более значимого, чем возможность помогать такому количеству граждан.

Президент ответно поблагодарил Михаила Кузнецова и Народный фронт за подготовленную справку, отметил необходимость межведомственного взаимодействия — с Правительством, Администрацией Президента и правоохранительными командами в регионах — и поручил докладывать о возникающих сложностях для своевременного реагирования.