Медицинские администраторы Долинской ЦРБ рассказали о своей работе

Медицинские помощники содействуют в записи людей на прием к врачам, отвечают на интересующие их вопросы, связанные со здоровьем, а также помогают в организации деятельности врачебного персонала. 

– По плану мы должны набрать 45 помощников, на 9 июня набрали 20, – рассказала заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической работе Долинской ЦРБ Юлия Алексеева. – Сначала тех, кто решил попробовать в новом для себя деле, было больше, но некоторые отказались. Им психологически сложно общаться с категорией порой тяжело больных людей, не желающих рассказывать о своей болезни, чтобы кто-то посторонний знал о ней.

Каждый проводник здоровья прикреплен к пациентам с определенными хроническими неинфекционными заболеваниями: сердечно-сосудистыми, онкологическими, сахарным диабетом и т. д. У администраторов есть медицинские карточки пациентов, в них записаны фамилия, имя, отчество и диагноз, номер телефона. Каждый проводник здоровья подписал документ о врачебной тайне. Составлен план работы, который при необходимости корректируют. Администраторы видят, что их пациенту по плану необходимо провести. Люди, имеющие хронические заболевания, должны регулярно обращаться к врачам, лечиться, чтобы не запускать болезнь, поэтому им напоминают, когда и какие сдать анализы, прийти на прием к врачу и прочее. 

Одна из медицинских администраторов – многодетная не работающая мама Наталья. Стала проводником здоровья, чтобы пополнить семейный бюджет; график (четыре часа в день) устраивает. По профессии Наталья не медик, работа в новой для нее области интересна и познавательна. Женщина рассказала, как все началось.

– Сначала мы встретились с главным врачом Долинской ЦРБ – он очень нас поддержал. Смотрели видеолекции, в поликлинике для нас проводили практические занятия: мы отвечали на вопросы, как позвонить, познакомиться, вести разговор и т. п. После этого съездили на прием к губернатору, он рассказал о нужности дела, которым будем заниматься, интересовался нашим мнением об администраторах, пониманием задач, которые пред нами стоят.

Нас, администраторов, официально трудоустроили 16 мая. Сначала работали на компьютерах в городской поликлинике для взрослых, чуть позже установили программы на домашние компьютеры, теперь мы все делаем дома. Наша работа, в первую очередь, заключается в том, чтобы помочь населению понять необходимость диспансеризации, регулярно проверять свое здоровье. Начиная разговор с пациентами, сразу столкнулись с тем, что у многих имеется масса причин и отговорок: им это не обязательно. Чувствую, мол, себя хорошо, ничего не беспокоит, нет времени на посещение врачей. Но мы продолжаем убеждать, объяснять: чувство хорошего самочувствия может быть обманчивым, ибо человек порой не обращает внимания на симптомы заболевания и надеется, что это со временем пройдет. Некоторые заболевания и вовсе начинаются бессимптомно. Одна из наших задач – убедить пациентов: диспансеризация принесет лишь пользу, поможет поймать начало болезни и своевременно приступить к лечению. Разговоры по большей части приносят пользу: люди откликаются, правда, не так активно, как хотелось бы. Но на то мы проводники здоровья, чтобы поддержать пациентов и убедить их в нужности внимательного отношения к своим проблемам.

Юлия Алексеева добавила: 

– Пациенты, к которым обращаются администраторы, удивлены такому вниманию к себе. Но, чувствуя истинную заинтересованность, начинают рассказывать о том, что им нужно. Это могут быть лекарства, средства для реабилитации, памперсы, направления на сдачу анализов и т. д. Администраторы записывают пожелания в медицинские карты и передают информацию мне. В медкартах также записывают информацию о том, если человек, например, не хочет контактировать или просит подождать какое-то время и, подумав, решает обратиться за помощью.

Наталья убеждена: работа администратора состоит не только в том, чтобы убедить человека серьезно относиться к своему здоровью, она помогает лечебному учреждению донести до каждого пациента информацию о необходимости пройти дополнительное обследование по итогам первого этапа диспансеризации, напомнить, какие анализы необходимо сдать, когда прийти на прием к врачу и т. д.

– Для этого мы звоним членам своей группы, у каждого проводника здоровья их по 200 человек. Возрастных ограничений нет. В моей группе есть бабушка 1929 года рождения, есть 18-летний юноша. К лежачим больным приезжаю на дом. Хочется помочь людям. Такого же мнения и другие проводники здоровья. Переживаем за наших пациентов, работаем в любое время. Для некоторых из них мы стали людьми, с которыми можно поговорить, рассказать о своих проблемах, попросить совет. Для нас обещали провести курсы психологической поддержки, чтобы было проще общаться с людьми, чтобы они нас лучше понимали. Главное, мы осознаем наши задачи, цели, которых должны достигнуть.

– Администраторы столкнулись с проблемой: люди не отвечают на телефонные звонки. Помощники звонят со своих телефонов, на них установили специальную программу, и при звонке высвечивается номер 1-300. Чтобы удостовериться, что человеку действительно звонит администратор, надо позвонить по номеру 1-300 и узнать, работает ли администратор с таким-то номером. Его присваивают каждому медицинскому помощнику. 

Мы начали большую работу, чтобы наши специалисты могли принимать пациентов планово, а они – сохранить свое здоровье и продлить качество жизни. Все проблемы, возникающие в процессе работы медицинских помощников, разрешаются сразу, онлайн, ответы на свои вопросы пациенты получают в виде квалифицированной помощи. Администраторы – дело новое, большого понимания в его необходимости и значимости пока нет. Идет наработка опыта, который со временем станет составной частью качественного медицинского обслуживания населения, – завершила беседу Юлия Алексеева.