Юлия Алексеева рассказала о проблемах Проводников здоровья

Благодаря администраторам здравоохранения (помощникам) жители Долинского района, страдающие хроническими неинфекционными заболеваниями, получают своевременную помощь по вопросам, связанными с медицинскими услугами, в которых нуждаются.

«Проводники здоровья», так метко назвали сахалинцы и курильчане людей, записывающих пациентов на приём к врачам, на сдачу анализов, обследование, напоминающих о необходимости визита в поликлинику, помогают с получением средств реабилитации, лекарств, с оформлением инвалидности и по другим направлениям.

О том, как эта работа построена в нашем районе, читайте в интервью с Юлией Алексеевой, заместителем главного врача Долинской ЦРБ им. Н. Г. Орлова по клинико-экспертной работе.

– В Долинске и сёлах района 37 специально подготовленных проводников здоровья: 36 женщин и один мужчина. Отмечу, что за полтора года действия программы проводники менялись: одним не нравились условия работы, другие не могли найти общего языка с больными и т. д. Остались те, кто понимает значимость своих действий, нашёл подход к подопечным, помогает, поддерживает, охотно беседует с ними, ведь для некоторых людей общение – одно из условий здоровья. Они прошли тщательный отбор, хорошо ориентируются в системе здравоохранения, знают, куда обратиться для получения той или иной услуги.

Сегодня этого количества достаточно для взрослых, страдающих хроническими неинфекционными заболеваниями и состоящих на учёте у врачей. В списке: онкология, эндокринные (сахарный диабет), сердечно-сосудистые заболевания, в том числе гипертония и другие, требующие постоянного наблюдения врачей, сдачи анализов, обследования, лечения. Проводники здоровья приглашают пациентов на всеобщую диспансеризацию, вакцинацию от гриппа.

Проводники работают дистанционно, имеют специальную компьютерную программу, в которую внесена база данных о заболеваниях, состоянии здоровья людей, к которым они прикреплены (их у каждого до 200 человек). Деятельность медицинских администраторов построена таким образом: каждый занимается больными одного вида заболевания, например, эндокринология, сердечно-сосудистые, онкология и т. п. Их забота – улучшить качество жизни своих подопечных, тем самым сократить смертность от тяжёлых заболеваний. Состояние больных порой заметно ухудшается, этому есть объективные причины: занятость, невозможность оперативно попасть на приём к лечащему врачу, спускание всего на самотёк. В таких случаях и нужен проводник здоровья с навыками психологической помощи, умеющий найти подход к больному, поддержать даже в самой непростой ситуации, объяснить, что нельзя бросать заботиться о себе.

– Юлия Сергеевна, недавно депутат областной Думы Наталья Коршунова встречалась с проводниками здоровья, работающими в Долинском районе. Речь шла о проблемах, с которыми они чаще всего сталкиваются. В чём их суть и как они будут решаться?

– В последнее время возникли проблемы с установкой телефонного контакта проводников со своими подопечным. Дело в том, что ранее за телефоном помощника закрепляли номер 1-300, организованный министерством здравоохранения Сахалинской области; по нему обращаются граждане по вопросам здоровья, работы системы здравоохранения. Но линия оказалась переполненной, и минздрав принял решение заменить проводникам 1-300 на индивидуальные номера, которые начинаются на 8-901 и 8-950. С них помощники звонят своим подопечным.  

К сожалению, некоторые жители не отвечают на такие звонки, думая, что это мошенники. Эта проблема уже решается. Долинским проводникам куплены телефоны, настроенные для работы на таких номерах. С них проводник здоровья может послать СМС своему подопечному и сообщить, кому принадлежит данный номер. Используем и такую форму: обращаемся к лечащему врачу, к которому пациент должен прийти на приём, чтобы тот сообщил ему об предполагаемом звонке проводника здоровья. И уже есть положительный результат. Предполагается размещать баннеры, листовки, социальные ролики и другие источники информации с указанием номеров проводников здоровья.

Другая проблема, о которой поведали медицинские администраторы, – по программе чек-ап в областную больницу, областной консультационно-диагностический центр на приёмы к врачам, на обследование привозят людей в возрасте 55+. Доставку осуществляет один специализированный автомобиль, выделяемый администрацией района. Водитель приезжает в назначенные время и место, где собираются записавшиеся на обследование, но у маломобильных граждан нет возможности самостоятельно добраться до автобуса.

Предложено организовать адресный сбор пациентов для поездки в Южно-Сахалинск. Эта проблема будет решаться совместно с администрацией муниципалитета.Проводники рассказали и о том, что маломобильным гражданам бывает трудно забраться в автобус, нужна помощь: поддержать, довести до места. Здесь могут помочь волонтёры, причём не «серебряного» возраста, а молодёжь: молодогвардейцы, студенты, школьники. Председатель Собрания Галина Дворянинова, присутствовавшая на встрече, пообещала поговорить с волонтёрами «Молодой гвардии», объяснить, в чём заключается их помощь.

Люди жаловались, что, на их взгляд, в КДЦ уменьшили количество обследований, пациенты не получают от специалистов полного ответа о состоянии здоровья. Наталья Дмитриевна пообещала разобраться с этим заявлением.

– О том, чем должны заниматься администраторы здравоохранения, подробно рассказано. Но приходится слышать, что больные просят их купить продукты или навести порядок в квартире. И когда им отвечают, что это не входит в обязанность помощников, обижаются.

– Действительно, проводники здоровья об этом рассказывают. У них свой круг обязанностей, их путают с социальными работниками. В июле нынешнего года по инициативе минздрава провели совместное совещание с представителями социальной службы, занимающимися поддержкой пожилых граждан на дому. Определили границы действий, но тем не менее. Если к проводнику здоровья обращаются с просьбой о социальной помощи, он может сообщить об этом в соцслужбу.

– Медицинские администраторы, помощники или проводники здоровья помогают как лечебным учреждениям, так и пациентам, которые состоят на учёте с хроническими заболеваниями. Мы ведём большую работу, чтобы наши специалисты могли принимать пациентов планово, а они – сохранить своё здоровье и продлить жизнь. Все проблемы, возникающие в процессе работы медицинских помощников, разрешаются сразу, ответы на свои вопросы пациенты получают в виде квалифицированной помощи, – подчеркнула Юлия Алексеева.