Долинск совершенствует формат обратной связи

Очередная серия обучающих семинаров состоялась в Центре управления регионом. Слушателям рассказали, как оперативно и качественно отвечать на вопросы граждан в социальных сетях. Совсем скоро полученные навыки на практике смогут применить специалисты МЦУ в Макарове и Долинске.

«Работа в социальных сетях – важная составляющая муниципальных центров управления. Большая часть обращений поступает именно через этот формат обратной связи. Вместе с коллегами мы стараемся выйти на уровень эффективного и быстрого реагирования на сообщения граждан. А стимулировать жителей к обратной связи важно через оформление и ведение официальных аккаунтов. Главное не только точечно давать ответы на те или иные комментарии, но и помогать в решении проблемы в короткие сроки», – отметила старший специалист по работе в социальных сетях Дана Пантюхина.

Специалисты Центра управления регионом дали практические рекомендации по позиционированию МЦУ и рассказали о том, как работать с визуальным контентом. Отдельно рассказали о работе в системах обратной связи и как отрабатывать обращения граждан.

В Сахалинской области уже заработали 10 муниципальных центров управления. Все их сотрудники прошли очное и заочное обучение. До конца года МЦУ откроются во всех 18 районах островного региона. Они создаются на базе уже существующих муниципальных служб, путем оптимизации рабочих процессов и повышения квалификации сотрудников.