Запись к врачу по телефону 1-300 – реальность дня

Работа проводится в рамках проекта «Забота. Защита. Уважение», внедряемого по поручению губернатора Валерия Лимаренко. Проект, в частности, нацелен на повышение доступности медицинской помощи и сокращение времени ожидания приемов в поликлиниках. Кроме этого, внедрению новых форм обслуживания пациентов послужили единая компьютеризация и пандемия коронавируса – чтобы уменьшить скопление людей в поликлиниках. Основная задача – добиться, чтобы человек смог попасть к терапевту или педиатру в течение двух дней, к врачам узкой специализации – в течение 7 – 14 дней. Для этого в области создана единая диспетчерская служба, которая ведет запись пациентов к врачам по телефону 1-300.

В прошлом году, позвонив по этому номеру, сахалинцы могли получить талоны на прием к стоматологам и вызвать скорую помощь. В конце года на новую систему обслуживания пациентов перешли поликлиники Южно-Сахалинска, с начала нынешнего года она заработала в Корсакове, Аниве, Долинске. О новых принципах работы поликлинической службы рассказала заместитель главного врача по амбулаторно-поликлинической службе Долинской ЦРБ Юлия Алексеева.

– 70 процентов талонов, выделенных на первичный прием к врачам, пациенты получают по самозаписи, то есть по телефону1-300, в инфоматах в поликлиниках. В прошлом году, когда запись к стоматологам перевели в единую диспетчерскую службу, возникли трудности: не всегда можно было дозвониться. Стали поступать жалобы от населения. Люди высказывали недовольство и в целом деятельностью службы. Чтобы проверить ее работу, губернатор позвонил по телефону 1-300. Время ожидания ответа составило 21 минуту. Глава региона признал усилия областного минздрава по организации записи на прием к врачам в поликлиниках недостаточными. Принято решение увеличить количество операторов, чтобы разгрузить службу. В ближайшее время пропускная способность линии 1-300 возрастет втрое. К работе в колл-центре дополнительно привлекут несколько десятков человек, в том числе людей с ограниченными возможностями здоровья.

По такому принципу действует единая диспетчерская служба области. Сообщение о записи на прием к врачу берет свободный оператор и работает с позвонившим. Достаточно назвать свои фамилию, имя, отчество и место проживания. Оператор находит и видит, прикреплены ли вы к поликлинике, есть ли у вас медицинский полис, то есть вы доступный человек для врача, и он для вас. Централизация дает возможность записать пациента к нужному врачу через поиск в единой базе специалистов: в компьютере заложен электронный график работы врачей всех поликлиник области. Найдя требуемое, оператор предлагает позвонившему дату и час приема. Если оно не устраивает пациента, подберут удобное для него или внесут в журнал ожиданий, а затем напомнят о дне и времени приема. Особо отмечу: направление к узким специалистам – как местным, так и областным – выдает участковый терапевт по системе «от врача к врачу».

 В долинских поликлиниках для взрослых и детей, в Быковской участковой больнице, амбулаториях сел Сокол, Стародубское сотрудников регистрационно-справочной службы не сократили, с 17 января часть из них работают как операторы единой диспетчерской службы, получают звонки по телефону 1-300 от жителей района на прием к врачам. Другие готовят медицинские карты пациентов, записанных к специалистам.

В ФАП порядок записи на прием к фельдшеру не изменился: пациенты приходят на прием; если необходима консультация терапевта, фельдшер сам запишет на прием к нужному специалисту через систему МИС БАРС.

Если пациент пришел на прием, но не знает, где находится кабинет врача, ему помогут администраторы? Эти должности остались во всех амбулаториях и поликлиниках. Администраторы стоят на входе в поликлинике, подскажут, где находится нужный кабинет, если надо, как взять талон по инфомату. Справку, консультацию также могут дать старшие медицинские сестры, медсестры.

Запись на первичный прием через 1-300 осуществляется в режиме, действовавшем до недавнего времени в поликлиниках: с понедельника по пятницу – с 8.00 до 20.00, по субботам – с 9.00 до 15.00. Неотложная помощь оказывается без предварительной записи. Экстренный вызов скорой помощи – по тел. 112.

В заключение беседы Юлия Алексеева призвала жителей беспокоиться и не волноваться: количество операторов увеличивается для того, чтобы пациент как можно меньше ждал своей очереди. При необходимости можно обращаться к сотрудникам поликлиник и амбулаторий, в любом случае помогут.